Politique de retour

Notre engagement

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour trouver une solution.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article, conformément au droit de rétractation prévu par la loi.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

Être dans son état d'origine (non porté, non lavé, non altéré)
Être accompagné de ses étiquettes d'origine
Être emballé soigneusement

Articles non remboursables : les textiles ayant été portés ou lavés, les articles personnalisés, et tout article dont l'hygiène ne peut être garantie.

Procédure de retour

Contactez-nous à contact@tuxtextilepro.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons l'adresse de retour.
Expédiez l'article avec un mode d'envoi avec numéro de suivi.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge. Contactez-nous immédiatement avec une photo du problème à contact@tuxtextilepro.com.